📄 Politique de remboursement – XERN

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez XERN, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de nettoyage automobile mobile de haute qualité. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Cette politique de remboursement explique les conditions applicables à nos prestations.

1. Satisfaction client

Si, à l'issue de la prestation, vous estimez que le service réalisé ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à nous en informer avant notre départ ou dans un délai de 24 heures après l'intervention, en joignant des photos si nécessaire.

Nous nous engageons à examiner votre demande et, lorsque cela est justifié, à proposer gratuitement :

• ✅ Une reprise de la prestation.

• ✅ Une correction des éléments concernés.

• ✅ Ou un remboursement partiel ou total, selon la situation.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé lorsque :

• La prestation n'a pas été réalisée conformément au service réservé.

• Une erreur est imputable à XERN.

• L'intervention est annulée par XERN sans possibilité de report.

• Une prestation ne peut être réalisée pour une raison indépendante du client.

Chaque demande est étudiée individuellement.

3. Cas où aucun remboursement ne sera accordé

Aucun remboursement ne pourra être effectué lorsque :

• Le résultat est limité par l'état du véhicule (rayures, peinture ternie, oxydation, corrosion, impacts ou défauts permanents).

• Le client refuse la reprise gratuite proposée.

• Les dommages existaient avant l'intervention.

• Les attentes du client dépassent les possibilités d'un nettoyage (par exemple, un lavage ne peut pas supprimer des rayures ou rénover une peinture abîmée).

• La réclamation est formulée plus de 24 heures après la prestation sans motif valable.

4. Annulation par le client

Vous pouvez annuler gratuitement votre rendez-vous jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue.

En cas d'annulation tardive ou d'absence au rendez-vous, XERN se réserve le droit de facturer des frais de déplacement ou de retenir un éventuel acompte.

5. Annulation par XERN

En cas de conditions météorologiques défavorables, de panne ou de tout autre événement empêchant l'intervention, nous vous proposerons un nouveau rendez-vous dans les meilleurs délais.

Si aucun report n'est possible et qu'un paiement a déjà été effectué, celui-ci sera intégralement remboursé.

6. Délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est validé, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

7. Contact

Pour toute demande concernant un remboursement, contactez-nous en indiquant :

• Votre nom

• La date de la prestation

• Le lieu d'intervention

• Les raisons de votre demande

• Des photos si nécessaire

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

🤝 Notre engagement

Chez XERN, nous privilégions toujours une solution amiable et la satisfaction de nos clients. Notre objectif est de fournir un service professionnel, transparent et de qualité à chaque intervention.