📄 Conditions Générales de Vente (CGV)

XERN – Nettoyage Automobile Mobile

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre XERN et ses clients dans le cadre des prestations de nettoyage automobile mobile.

1. Objet

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les prestations de nettoyage automobile proposées par XERN, réalisées au domicile du client, sur son lieu de travail ou à toute autre adresse convenue.

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Prestations

XERN propose notamment :

🚗 Lavage extérieur

🛞 Nettoyage des jantes

✨ Brillance des pneus

🪟 Nettoyage des vitres extérieures

🛡️ Protection de la carrosserie

🧼 Décontamination (selon la formule choisie)

Les prestations sont réalisées conformément à la formule réservée.

3. Réservation

Les réservations peuvent être effectuées via le site internet, par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux.

La réservation est considérée comme confirmée après validation par XERN.

Un acompte peut être demandé pour certaines prestations.

4. Tarifs

Les prix sont exprimés en euros (€).

Les tarifs affichés sont ceux en vigueur au moment de la réservation.

Des suppléments peuvent s'appliquer selon :

• Le type de véhicule.

• Son niveau de saleté exceptionnel.

• L'accessibilité du lieu.

• Les options choisies.

Le client est informé de tout supplément avant le début de la prestation.

5. Paiement

Le paiement est exigible dès la fin de la prestation, sauf accord contraire.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :

• Carte bancaire

• Espèces

• Virement bancaire

• Paiement mobile (selon disponibilité)

Toute facture impayée pourra entraîner des démarches de recouvrement conformément à la législation en vigueur.

6. Déplacement

XERN intervient dans une zone géographique définie.

Des frais de déplacement peuvent être appliqués au-delà de cette zone. Le client en sera informé avant la confirmation de la réservation.

7. Obligations du client

Le client s'engage à :

• Fournir un accès au véhicule.

• Garantir un emplacement sécurisé permettant la réalisation de la prestation.

• Informer XERN de toute particularité concernant le véhicule.

En cas d'impossibilité d'accès ou de conditions empêchant l'intervention, la prestation pourra être reportée ou annulée.

8. Annulation

Le client peut annuler gratuitement sa réservation jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous.

Passé ce délai, XERN se réserve le droit de conserver un éventuel acompte ou de facturer des frais de déplacement.

En cas d'annulation par XERN (météo, panne ou force majeure), un nouveau rendez-vous sera proposé ou les sommes versées seront remboursées.

9. Responsabilité

XERN s'engage à apporter tout le soin nécessaire lors de chaque intervention.

Toutefois, XERN ne pourra être tenu responsable :

• Des défauts préexistants (rayures, éclats, peinture ternie, corrosion, oxydation, etc.).

• Des dommages résultant de l'usure normale du véhicule.

• Des effets liés à des réparations ou peintures antérieures défectueuses.

Tout dommage imputable à XERN devra être signalé immédiatement avant le départ du technicien.

10. Résultat des prestations

Le nettoyage automobile améliore considérablement l'apparence du véhicule, mais ne constitue pas une rénovation complète.

Certaines traces, taches ou défauts permanents peuvent subsister selon l'état du véhicule.

11. Réclamations

Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 24 heures après la prestation.

Passé ce délai, la prestation sera considérée comme acceptée.

12. Remboursement

Les remboursements sont traités conformément à la Politique de remboursement de XERN, disponible sur demande ou sur le site internet.

13. Force majeure

XERN ne pourra être tenu responsable en cas d'impossibilité d'exécuter la prestation en raison d'un événement indépendant de sa volonté (intempéries, catastrophe naturelle, panne majeure, accident, grève, etc.).

14. Protection des données

Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des réservations, de la facturation et de la relation client.

XERN s'engage à protéger les données personnelles de ses clients conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront ceux désignés par la loi.

16. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente :

XERN

📧 E-mail : À compléter

📞 Téléphone : À compléter

🌐 Site internet : À compléter

🤝 Notre engagement

Chez XERN, nous nous engageons à fournir un service professionnel, transparent et de qualité. Notre priorité est votre satisfaction et le respect de votre véhicule.